关于物业企业与业主各方关系处理的继续教育心得

参加了厦门物业管理协会安排的物业管理人员继续教育课程，对于其中物业企业与业主各方关系的处理有着深刻理解与认识。

物业企业与业主各方有着最直接的业务、服务关系，和则共生共利，斗则两败俱伤，极为微妙。一直以来与业主方处理好关系是所有物业企业的重要工作，总结课程与自己的心得，要与业主方处理好关系主要要做到以下几点：

 1、用心服务，认真做事。

人与人的交流与关系处理是否用心，其实都看得出来，业主都有雪亮的眼睛，物业企业是否有用心在自己的小区和大厦都看得一清二楚，所以不要带着虚情假意来处理相互关系，认真做好自己的本职工作；

2、把握自身立场与业主心态。

作为物业企业的一员，领着企业给予的工资，理应站在企业的角度为企业分忧办事，但这并不代表就与业主方站在对立立场，本身是共生共利的关系不应走入恶性循环的怪圈。同时，需要合理地把握好业主的心态，理解对方的立场，用正确的法律知识及合理的角度取得业主的认同；

 3、提高个人知识面与素养，提高沟通质量。

一个人是否能得到他人的认可取决于其个人魅力，而个人魅力取决于人的外表、知识与素养，外表固然无法改变，但知识与素养全看个人的选择，若把闲暇时间用于如看书、旅游等能提升个人知识修养的事上，在与业主方沟通的过程中一定能得到更高的认可度，许多棘手的问题常常就能迎刃而解。人与人的沟通是一门很深的学问，常常因一字之差使人厌恶，也时时因一语之妙获君赞誉。

 4、捕捉业主喜好，抓住工作重点。

每个大厦或小区各自情况各有不同，不同小区的业主性格喜恶也大相庭径。应如老师所说要抓住几个重点业主，以重点业主作为与业主大会和业委会的桥梁，取得业主方的信任与认同，同时获取业主方的重要信息，了解大多数业主所在乎最重视的是什么，而后在物业管理服务中巧妙地运用所得信息来投其所好，最终贴心的举动一定能赢得人心，获得赞许。

以上是本人对于此次关于物业企业与业主、业主大会及业主委员会关系处理课程的心得，相信能在接下来的物业管理服务工作中更加得心应手，获得更多业主的满意及认可。