关于收费政策的物业继续教育收费心得

本人于2016年10月12日在厦门翔鹭国际大酒店水晶A厅参加物业协会组织的物业管理从业人员第13期继续教育的培训，分别学习了收费政策；业主关系；灾后绿化；设备管理。

通过这次培训加深了我对物业管理的认识，学习内容丰富多彩涉及知识广泛实用、与时俱进，老师讲课旁征博引、风趣幽默、引人深思，使我深刻的认识到身为一个物业管理人员需要“以人为本”的服务意识，强烈的事业心和高度的责任感，同时还要具备公正无私的道德品质和真诚热情的工作态度，尽忠职守的履行自己的职责，管好所负责的项目，让业主放心。

通过这次继续教育学习，我主要说下收费政策，本人在公司主要负责收费项目，物业管理费是物业管理中最重要也是最棘手的问题。

物业收费项目里有物业管理费、车位管理费、公共维修基金、公摊水电费。

我第一次接触物业管理时，对物业费的收缴，只是学习了书本的知识，而实际操作却是很艰辛的，因有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次只缴一点。

难度最大的是有些业主提出一些不正当理由拒缴物业费。这就需要我们管理人员有足够的耐心和他们沟通解释，通过种种方式赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应该交的费用。

经过这次学习我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着十分重要的位置。以业主为重，服务第一，我们公司的宗旨是服务至诚、追求品质，做好我们该做的服务，比如保安要做到让业主感觉到安全；保洁要做到让业主感觉到整洁有一个美丽的家园；绿化要修剪整齐；设备运行正常等等。服务做好了，业主也就开心缴费了。

最后我要感谢物业协会给了我这样学习的机会，感谢老师对我的教导，通过这次培训，我学习到很多知识，使我原先工作中碰到的疑惑得到解决，我将坚定事业目标用高度的热情及百折不饶的韧劲来服务业主，让公司能够快速、稳定的发展，创造更加璀璨的辉煌来。