万物君按： 本文系深圳市物业管理行业协会会长曹阳为《深圳物业管理》杂志撰写的卷首语。曹阳会长借万科物业的例子阐述了这样一个看似简单却深刻的道理：物业企业的责任是对行业本质的坚守，对服务承诺的坚守，对企业价值观的坚守。对万科物业而言，这是一种勉励，更是一种鞭策。坚守匠心精神、坚持专业态度，助力行业升级，推动行业发展，万科物业还在路上。

国庆假期，各大城市楼市调控的消息刷爆朋友圈。就在我们讨论房价是涨是跌的时候，10月8日，万科物业微信公众号“万科物业说”推送的一篇题为《限或者不限，我都在这里，不论是涨是跌》的文章引起了我的注意。

文章中提到了三个数据：一是从去年8月到今年8月，万科物业在管面积增长了129.43%，但与之对应的服务资产规模却增长了163.43%;二是万科物业今年8月对15个大中城市10年以上住宅项目进行抽样调查，并与其周边范围内同类型、同时间、同价格的楼盘对比，结果显示，98.3%的万科物业在管住宅价格高于周边，溢价空间达到26.77%;三是在万科物业进驻北京果岭里项目当天,小区二手房价均价立即从5万/m²涨至5.2万/m²，截至2016年9月，该小区二手房均价已上涨至8.5万/m²，相比周边同类型小区也要高出一截。

透过万科物业的几组数据，我们看到的不仅是优质物业管理产生的价值，更看到了万科物业在发展中倾尽全力的尽着一个物业企业的责任，这种责任是对行业本质的坚守，对服务承诺的坚守，对企业价值观的坚守。而这种坚守也成了万科物业保总近年来在很多场合进行演讲时最引以为傲的资本。

从提出走市场化道路，到开放睿服务平台，万科物业一直在致力于服务品质提升。尤其是万科物业打造的睿联盟，与行业共赢、与盟友共发展的理念更是在短短两年时间里吸引了65个城市的174家成员，1226个项目加入，管理着近70亿元规模的物业费。服务的资产规模从最初的12000亿元，跃升至目前的46100亿元。这些数据的背后是万科物业几十年如一日对服务品质孜孜不倦的追求，是盟友和广大业主对万科品牌的认可和信任。

从万科物业最初的三大法宝——地上无烟头、草绿如地毯、不丢自行车，到如今的“安心、参与、信任、共生”的幸福社区价值观，万科物业对打造幸福社区、提升服务品质一直有着自己的理解和认识。即使在互联网+、社区O2O、社区经济风生水起的当下，万科物业依然保持着对物业基础服务的坚守，依然保持着对业主资产价值最大化的承诺。比如他们发起的“友邻计划”，利用“住这儿APP”将小区内的公共资源收入全部用于设施设备常用常新及促进社区文化建设，真正做到“属于业主的钱，服务于业主”;他们发布的幸福社区测量模型，以“安心、参与、信任、共生”四个维度对幸福社区进行监测，助力幸福社区建设。

就在9月25日升级的睿服务3.0版本中，万科物业依然在思考，如何让睿平台实现人、财、物的连接，以“激活生态”;如何通过睿服务3.0来更好的实现对设施设备的监督闭环;如何让物业服务操作流程更优化;如何让物业服务费之外的公共广告收入、场地租赁收入等更加公开透明……他们可以让业主们通过电梯轿箱里的一个二维码，了解近40道维保作业程序是否妥善执行、异常纪录问题是否解决，甚至可以做到让业主通过“住这儿APP”查看社区所有的报事情况，监督服务团队并对他们做评价。

这种对物业服务始终如一的匠心精神和专注的态度，在这个略显浮躁和充满诱惑的时代里，更是弥足可贵。正如万科物业所言，“身处离业主最近的行业，物业企业所能做的就是让服务资产的价值最大化：当房价都在涨的时候，好物业会涨的更快;当房价都在跌的时候，好物业则会跌的更慢。”平凡的话语中，却又蕴含着不平凡的梦想与感动。

万科物业用实际行动告诉了我们：只有坚守核心，才能为客户创造价值。