项目经理比赛演讲稿之：

物业服务的重要性以及如何做好物业服务工作

吴雪红

尊敬的领导，各位评委，各位同仁：

大家下午好！我是吴雪红，很荣幸有这个机会站在这里谈谈我对物业服务的一些个人看法。

物业服务已经日益深入大家的日常生活中，随着经济水平的提高，大家对物业服务要求越来越高，除了维序、保洁、绿化、维修这些基础服务，期望能得到更多的增值服务。

好的物业管理不仅能使物业及其设备处于完好状态和正常运行，而且可以提高物业的档次，使房屋保值和增值。现在很多人买房除了选择地段、户型、朝向外，还看物业管理的水平，如果一个小区管理不到位，卫生脏乱，公共设施破旧无人维修，这样的楼盘肯定比周边物业服务到位的楼盘便宜。

那么如何做好物业服务，提升业主满意度呢？

首先，制定完善的管理细则，用制度管人，将我们的服务要求、理念落实到每一个服务岗位。

其次，我认为团队很重要，有一支高效执行的团队，才能将我们的管理要求执行到位，提升业主满意度。要组建这样一支队伍，需要这个团队里每个人拥有责任心，团队精神，以及制定相应的奖罚激励制度，赏勤罚懒，才能调动每个人的积极性。

第三、现在是信息时代，我们要充分利用QQ、微信平台，加强与业主的沟通，业主可通过业主群反映的事项并及时处理反馈，定期将我们做的事在业主群上公布，让业主充分了解我们在做什么，做了什么，让业主群成为我们和业主之间的良好沟通工具。

这里我要说个我们项目的事例，也就是这次“莫兰蒂”台风，台风前我们通过业主QQ及微信群将我们的各项防范检查工作在业主群上发布，半夜台风来临时我们值班人员通过微信群得知很多业主在地下车库躲避，冒着风雨带着维序员及电工到车库查看各项安全工作，安抚业主并给业主送去矿泉水。

很多业主在群上对我们的工作给予肯定及表扬，在灾后的小区重建工作中，几十位业主自发的参加到扶树工作中。有些几年费用没交的业主，在这次台风过后主动来结清了物业费。只有各个岗位都做好各自的岗位工作，以诚恳负责的态度去服务每个业主，业主才能信任我们。

在互联网+时代，传统物业公司的服务模式已经不能满足一些高端业主的需求，业主期望得到更多的增值服务来得到更多便利。我们在做好基础服务的同时，可以利用互联网+，去拓展一些增值服务，比如日常生活用品的配送，与专业家政公司服务，为业主提供家政服务；中介服务等等，即能获得增值收益，又能提升业主满意度。

以上是我个人的一些看法，请各位领导给予指正，谢谢大家！