4月18日，建发房产在其位于枋湖的“书香佳缘”项目举办了一个简单而隆重的仪式，宣布启动“2009客户关怀年”的年度品牌主题，全面升级客户服务和社区文化建设体系。这不仅是建发房产打造钻石品牌的又一大型活动，同期建立的“社区文化基金”更是厦门首个由开发商为已交付小区建立的文化基金。在当前房地产市场仍处于调整期的背景下，建发房产提升客户服务体系的做法，引起业内广泛反响。

  据介绍，“社区文化基金”启动后，建发房产将从每销售1平方米房产中，提取1元作为社区文化建设的专项资金，从而达到长期关怀客户的目的；而在“社区文化基金”专项资金的基础上，2009年建发房产还推出配套的“i行动”，将运用基金为业主办十件实事，包括社区硬件的增设更新，以及软性服务的丰富、升级等等。

  建发房产副总经理张云霞表示，“有爱才有钻石人生”是2009年度的品牌口号，建发房产29年来一直坚持产品与服务并重的钻石品牌发展之路，一个好的开发商，在任何市场形势下，都应该对客户都用心关怀，踏实作为。

  业内人士表示，房地产市场近两年变化剧烈，开发商之间的竞争也随之激烈，甚至可以说进入了一个较为复杂的发展阶段。而在这个背景下，建发房产推出的客户关怀活动开打“服务牌”无疑有着前瞻和榜样性的作用。

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  “i行动”：建发房产承诺2009年将为业主办实事的行动。为了更契合业主需求和社区实际，建发房产将协同下属的怡家园物业深入了解业主需求，征求项目业委会意见，并结合物业管理服务的需要，在社区文化基金允许的范围内选择“i行动”的十件实事。i的谐音是“爱”，表达关爱业主；i的英文意为“我”，体现了建发房产以身作则，主动承担责任并为业主全心全意服务的态度。