各区、各系统文明办，各有关单位：

  为推动社区志愿服务活动广泛深入开展，提升现代社区管理服务水平，提高居民文明素质和生活质量，日前，中央文明办、住房和城乡建设部联合下发了《关于充分发挥物业服务企业作用推进社区志愿服务活动的通知》，现就贯彻落实《通知》精神提出如下意见：

一、重要意义

志愿服务体现着公民积极向上的精神追求，反映着社会文明进步的良好形象，是中华传统美德的具体体现，是社会主义道德的生动实践。依托物业服务企业开展社区志愿服务活动，是创新社区管理方式、提高社区服务水平的有力抓手，是物业服务企业履行社会责任、提升企业形象、打造服务品牌的重要载体，是深化精神文明创建活动、提升志愿服务水平的有效途径，各级要高度重视，大力推进，积极探索在物业服务企业中开展社区志愿服务的方法途径，以此推动我市志愿服务工作在更大范围、更宽领域、更高水平上迈向新台阶。

二、工作主题

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以社会主义核心价值体系建设为根本，以“奉献他人、提升自己”为理念，以服务社区居民为出发点和落脚点，以弘扬雷锋精神为主题，以便民为民为主线，以社区志愿服务工作站为依托，以社区居民为主要服务对象，坚持弘扬志愿精神与开展志愿服务活动相统一，坚持志愿服务与物业服务相衔接，坚持员工志愿者与社区居民志愿者相配合，注重人文关怀，多办实事好事，广泛开展社区志愿服务，推动社区成为管理有序、服务完善、文明祥和的社会生活共同体。

　　三、工作内容

　　1、积极组织员工开展便民利民志愿服务。物业服务企业员工工作在社区，与居民相熟相知，有一定的技术专长，是社区志愿服务的重要力量。物业服务企业要在员工中大力宣传志愿理念、普及志愿知识，增强员工的志愿服务意识，充分发挥企业的人力资源优势，组织员工在认真履行物业服务合同基础上，开展形式多样的便民服务和延伸服务。及时收集与居民生活密切相关的信息，利用小区公告栏、告示牌定期发布，方便居民生活。组织员工为社区居民特别是空巢老人和残疾人提供维修家电、代交水电费等服务，积极为他们排忧解难。组织维修工人向居民普及水电燃气的使用常识，倡导安全用电、节约用水的生活方式。组织园艺工人开展室内花卉种植培训，为居民提供家居绿化知识咨询。

　　2、积极支持社区文体志愿服务活动。物业服务企业接受业主委托对社区物业进行维护和管理，要配合业主大会和业主委员会，利用物业管理区域内的场地、设施和设备，为居民开展文体活动提供支持。要主动与社区居民组建的歌友会、舞蹈队、合唱团等加强联系，为他们开展活动提供便利条件。结合文化科技卫生“三下乡”、科教文体法律卫生“四进社区”、送欢乐下基层和“我们的节日”主题活动等，为居民学唱红歌、诵读经典、联谊联欢、才艺展示等搭建平台。切实做好社区健身路径维护和保养工作，积极为社区体育指导员开展工作创造条件，推动全民健身活动经常化。支持社区志愿服务站（点）建设，实现信息互通、资源共享。有条件的物业服务企业可利用社区“平安铃”，依托楼宇通讯线路，建立应答服务系统，提高志愿服务的及时性和有效性。

　　3、积极参与社区志愿服务活动。协助社区居委会对困难家庭进行走访，完善社区志愿服务台账，提高志愿服务的针对性。扎实推进文明礼仪知识宣传普及，组织员工志愿宣讲队和文明劝导队，宣传生活礼仪、职业礼仪和社交礼仪常识，倡导文明新风，劝导不文明行为，营造文明和谐的社区环境。扎实推进平安社区建设，在公安机关的指导下，帮助居民成立治安巡查志愿服务队，协助做好社区治安防范工作，完善群防群治网络。组织安保人员向居民发放安全手册，普及防火防盗、应急避险、疏散安置等知识，提高居民的公共安全意识和自我保护能力。

　　四、工作要求

1、要高度重视。各区各有关部门各物业服务企业要高度重视、精心组织。市文明委已把这项工作纳入志愿服务活动总体规划，市委文明办、市建设与管理局将按照中央《通知》要求，制定实施方案，进一步细化工作要求。市、区物业主管部门要把这项工作作为行业精神文明创建的重要内容，积极探索将物业服务企业开展志愿服务工作与物业服务项目招投标、物业管理创先评优等工作相结合的措施和办法，把这项工作做深入、做扎实。

2、要明确责任。此项活动由市文明办牵头，市建设与管理局负责活动的组织实施、检查指导，民政、文化、工会、共青团、妇联、市志愿者联合会等部门积极配合，共同形成社区志愿服务活动的强大合力。各区要把此项工作纳入文明城区创建和志愿服务工作的总体规划，按“条块结合、以块为主”原则，区文明办要发挥好牵头作用，结合社区志愿服务工作站建设，认真做好辖区内此项活动开展的组织协调和联络服务工作。建设、民政等社区相关部门要积极与物业服务企业联系，努力形成党组织统一领导，社区居委会、驻区单位、业主委员会、物业服务企业协同配合的社区志愿服务工作机制。物业服务企业要把推进社区志愿服务活动融入物业服务企业管理之中，主动做好小区物业志愿服务组工作。业主委员会应支持和协助物业服务处开展社区物业志愿服务工作，促进小区和谐。

3、要分类指导。依托物业服务企业开展社区志愿服务活动是一项全新的工作，需要讲究方法、因地制宜，坚持以点带面、逐步推开。市、区物业主管部门要率先摸清具备开展这项活动条件的物业公司，选取2至3个有一定基础的社区建立示范点，在领导体制、工作方案、重点项目、服务队伍等方面进行探索。下一步，结合社区志愿服务站建设，全面铺开此项工作。各区要利用多种形式大力宣传社区志愿服务活动的意义，宣传优秀物业服务企业在活动中的成功经验和有效做法，不断扩大工作的覆盖面和影响力。市文明办在厦门文明网开辟了志愿服务专题，各区各物业单位要及时将好的做法好的经验上报市文明办和市建设与管理局物业管理处，以便多角度、多侧面地展示活动开展情况。

联系人：

市文明办：李恬怡、吴若兰  5113895，xmwmb@163.com

市建设与管理局：吴雪琳  2204279、wygl@xmjs.gov.cn

中共厦门市委文明办

厦门市建设与管理局

                                                 2011年12月10日