调查样本的人群呈现几种特征：相较二手房，购买 新 房 所 占 比 例 为77.55%，意味着他们都经历了 “前期承诺与后期兑现”的对比；在居住区域上，来自厦门岛内占了70.41％，其中尤以思明区（所占比例41.84%）居多；小区居住时间上，居住一年及以上的比例达到60.20%，居住时间久了，业主也更具发言权了。

　　数据显示，对所居住的小区物业管理服务的总体满意程度，呈现“半壁江山”局势，参与调查问卷的业主一半表示 “不满意”，认可度为“一般”的业主比例占了36%，而表示 “满意”的业主比例仅占13％。

　　如果还需要购买房子，是否会继续选择由目前居住小区物业管理的项目？数据显示，58%的业主坚决说“NO”，愿意继续选择当前 “管家”的，只有14%的业主。另有28%的业主觉得不好说。

　　“物业人员素质低，服务态度不好，开脱责任，对业主投诉爱理不理。”这一“抱怨”也成为业主们对自己“管家”评分大打折扣的关键，也成为业主反映最强烈的问题之一。

　　调查数据显示，52％的业主较认可所居住小区的物业人员素质，其中12%的业主表示满意，也有48%的业主表示不满意。