城市沙龙特别报道/本刊编辑部

随着地铁、车站、大型展会等在内的各类公共服务设施安检的普及，安检通道的工作效率有待提高，安检设备技术有待升级，安检执行标准宽严不一，安检人员短缺、素养参差不齐，以及部分公众理解与配合意识不强等问题也逐渐凸显。《现代物业》杂志与公地网联合传媒系列线上城市沙龙第13期，为受众解读物业企业怎样根据自己的业态合理规划人防和技防？怎样科学利用人防、技防的优势？怎样在安检中做到尊重受检者的同时又不降低安检标准？从安检着手，怎样最大程度的减少楼宇内的不安全因素？

本期沙龙嘉宾：

李宗照：现任方兴地产（中国）有限公司HSE总监、BOMA（中国）建筑健康与安全管理专家。

张桂倩:戎威远保安服务（北京）有限公司驻中国园林博物馆安检队长。

首席主持：艾君，《现代物业》杂志与公地网联合传媒编辑

本期沙龙在线讨论及观察共402席。

“人防+技防”安检双管齐下

艾君（ICS）：成都双流机场使用X射线人体安检设备一事日前引发争议，安检成为热议的话题。请问张队长，目前在安检中常用的技术及设备有哪些？

张桂倩：目前在安检中常用的技术及设备有：1.安检门；2.X光安检检测系统；3.手持式金属探测器；4.液体测试器。这些是安检常用的设备，这些安检设备主要是用于检测人随身携带的金属物品，不会对人体造成任何危害，可以放心通过和使用。

我向大家介绍一下这些设备的工作原理。

 1.安检门：安检门的作用就是通过安检门的初门数值设置，控制金属的形态与重量问题。当从安检门中经过的人身体上携带的金属超过设定的重量、数量或金属物体形态为预设备数据不符时，则引发安检门报警。以便安检人员及时发现该人所随身携带的金属物品。2.X光安检检测系统：当有行李包裹通过转输带运送到检测箱时，X光安检检测系统就会进行射线扫描，并在安检人员的视频显示设备中产生X光图像。该种技术利用了计算机运算法规则让当前物与危险品即爆炸物进行对比，如果安检人员通过屏显发现可疑物品，则须按照危险品解决方案进行处理。3.手持式金属探测器、等高科技系列产品。

艾君（ICS）：单纯使用技术设备进行安检有哪些弊端？怎样弥补这些弊端？

张桂倩：由于机器设备是由人控制的，如果人的培训不到位，不会使用设备或者是机器设备临时停止运行时，人员不懂得变通，无法及时找到解决办法，那么这些设备就形同虚设，这是使用技术设备安检时存在的最大弊端。

弥补弊端需要使用将人防、技防、物防多方结合防范的安全措施。就是要加强对技术的运用和人员的培训工作。人员培训到位，设备必须每日进行检查正常运行，以及配合合理的管理工作方案。

艾君（ICS）：安检过程中，安检机器的使用是否能完全替代安检员的手检工作？

张桂倩：安检机器是无法代替手检工作的。安检机器设备是人们利用技术手段进行操作的，机器是死的，人是有思想的，遇到紧急事件时安检员会思考、会提出应急措施和补救的办法，而机器却不能。

艾君（ICS）：您认为人防与技防的优点与劣势分别是什么？

张桂倩：用人值守(人防)与使用技防设备服务（技防）的利弊对比：

人防的优点是：人是有思想的个体，遇到什么突发事件会及时上报和处理。

人防的缺点是：1.公司必须招聘人员的岗位培训以及管理等一系列的管理模式；2.需要把关人员的个人素质和身体健康等审查工作；3.需要通过政审检查用人的标准。

技防的优点：

1.成本低廉、一次投入，长期受益；

2.设备可租可买，灵活方便；

3.安全直接由专业技防公司负责，放心、省心、安心无后顾之忧；

4.在技防公司提供安全服务的有效防区内，出现物品损失由提供技防服务的公司负责赔偿；

5.没有用人带来的诸多不便，烦恼、隐患。

艾君（ICS）：您刚才也提到了“弥补弊端需要使用将人防、技防、物防多方结合防范的安全措施。”那么在保证生命财产安全的同时，提高安检的效率需要人防与技防完美结合。人防与技防应按照怎样的配比能达成一个比较高的安检效率？

张桂倩：新建住宅安全技术防范系统建设的“硬指标”，必须配备周界报警、电视监控、电子巡更、楼宇对讲、防盗报警的五道科技防范网，给住宅小区撑起了一把“安全伞”。

通过人防与技防相结合，才能达到比较高的安检效率，为小区构筑一道安全防范的“铜墙铁壁”，否则，再高标准的技术防范也无济于事。

人防和技防、物防应按照需求分配，具体情况要看情况而定。

艾君（ICS）：请问李总，在您所管理的商业楼宇中，目前常用的安检系统有哪些？

李宗照：常用的安防系统包括：紧急广播系统、楼宇对讲系统、门禁系统、监控系统、巡更系统、停车场管理系统、周界报警系统、电梯五方报警系统、钥匙集中管理系统等。

安检系统是安防系统中的一部分，狭义的安检就是大家比较了解的人员\物品检查。但在一般的楼宇里,安防系统是一个包括多个子系统的复杂系统。

艾君（ICS）：您认为在安检工作开展中，人力与技术怎样配合？

李宗照：人防是基础，也是最重要的，技防是人防的补充和加强。在安防工作的开展中，应以安全防范技术为先导，以人力防范为基础。在不断提升技术手段的同时，也要提升安防人员的技术水平、反应能力和高水平的决策、指挥与群体快速反应的能力。

最初的人防手段就是凭借人的感官，眼看、手模、耳听、鼻闻，但受人的能力所限，技防拓展和提高了防范的能力，但关键还是靠人来应用和操作。

艾君（ICS）：请问张队长，针对会展、地铁、小区内的安检之间有什么区别？

张桂倩：会展的安检：需要对专门展示的物品进行安全管理，对不同的展示的物品或是有安全隐患的物品要使用不同的安全检查方式和检查规范。对来参观的人员和随身携带的物品进行安全检查。

地铁安检：针对各类人员、各式各样的物品的安全，除了国家规定的禁带物品还有影响地铁秩序和存在安全隐患的物品都禁止带入。针对可疑物品、可疑人员的检查范围比较广。

小区安检：针对小区的安全检查和会展、地铁的工作内容也差不多。不同的是小区主要针对的人群不一样，小区进出的人员多为固定的住户，基本安检内容是对外来人员和住户的携带的物品进行安全检查。

安检的相同之处是安检工作主要都是对人员、物品进行安全检查。不同的是会展需要按照会展的要求标准进行规范实施。地铁人流较大，秩序控制等安全工作必须做好，小区就不用考虑人多时控制人流等方面的问题了。

艾君（ICS）：前段时间被一则朋友圈逗笑了。

丸子头过安检都要捏，这不论是网友的脑洞还是真实发生的事情，都令人忍俊不禁。请问张队长，在重大的活动中，安检在布局上会有哪些侧重点？

张桂倩：在重大活动中，安检的布局重点会放在手检岗位、值机岗位以及各个岗位的部署工作。在重大活动上主要是客流量较多，因此需要对现场的客流量进行控制，维持秩序，快速地进行安全工作，排除安全隐患。

艾君（ICS）：李总，这个问题也同样向您请教。在楼宇管理当中，可以通过哪些方式将人防与技防相结合？

李宗照：需要将人防与技防相结合的情况很多。譬如说，周界报警经常发生误报，接到报警后，就要有保安到现场进行核实。消防系统误报，也同样要有消防员到现场核实是否真的是火灾报警。再如，机器安检发现有可疑物品，但是否是违禁物品，需要保安或安检员人工检查确认。

我认为，简单来讲，就是技术手段发现的问题，需要人来核实。

艾君（ICS）：在楼宇业态的常规安检工作中，所进行的安全检查工作有哪些？

李宗照：安检主要是对人和物品的检查。对人的检查包括证件、出入手续等。对物品的检查包括出入人员随身携带的物品和通过其他方式进出的物品，主要检查物品是否为违禁物品，如枪支、弹药、管制器械、易燃、易爆、腐蚀、有毒放射性等危险物品。

安检工作为何难做？

艾君（ICS）：对于人流量较大的公共场所，安检是至关重要的，但受检者态度强硬拒绝安检以及伤害安检员的事件屡次发生。安检作为与受检者直接接触的岗位之一，难免会遭到旅客的诟病。请问张队长，您觉得安检服务工作难做的主要原因是什么？

张桂倩：我认为安检服务工作的难点在于受检人对于安检工作的不理解，甚至有故意不配合安检工作的情况，这给安检员带来了很大的困扰。但又不能强制性要求其受检，必须要让他们来配合安检员的工作。

艾君（ICS）：安检机器的使用是否能够降低被检者对安检的抗拒？

张桂倩：是的，机器的使用的确会降低被检者对安检的抗拒。因为机器设备可以避免身体接触，很多人都不喜欢人身安全检查，但是对于设备可以接受，就是接受不了陌生人对其身体的触摸，但这也是少见的个例。

艾君（ICS）：是的，安检工作也需要受检人的理解。解决安检服务难可以从哪几个方面着手？您觉得什么才是优质的安检服务？

张桂倩：我认为解决安检服务难可从以下几点入手：1.安检人员在值班过程中与受检人的语言沟通上必须使用礼貌用语；2.安检员的态度要温和，微笑服务；3.提高安检员的工作技能的同时，也要提高安检员的个人修养素质等；4.要培养安检员会说话、敢说话，普通话标准，吐字清晰等。

优质的安检服务是：礼貌得体，举止大方，心细胆大，微笑服务，安全检查。