厦思建[2017]36号

各物业服务企业，各有关单位：

为加强对住宅物业服务项目动态监管，提升物业服务质量水平，根据《厦门市物业管理若干规定》及《思明区2016年住宅小区物业服务监督检查实施方案》（厦思建〔2016〕47号）等有关要求，区物业管理工作中心于2016年10月、12月组织相关街道及行业专家组成检查组，对辖区200个住宅小区物业服务项目的日常管理服务情况进行了监督检查。现通报如下：

一、总体情况

本次监督检查分两批次进行，由区物业管理工作中心会同市物业管理协会于2016年10月和12月组织相关街道及行业专家，采用实地检查、综合评定相结合的方式，从内业、外业和设施设备等三个方面，抽取辖区200个住宅小区物业服务项目进行日常管理服务情况监督检查并量化评定，共组成检查组25个，发出整改通知书50份，约谈物业服务企业8家。从检查情况看，大部分物业服务企业基本能按照物业管理有关规定及物业服务合同进行管理服务，但也发现部分物业服务企业存在服务不规范、不到位等情况，需要进一步改进和提高。根据实地检查和综合评定结果，本次检查的项目中，成绩为“优”的有43个；成绩为“良”的有71个；成绩为“中”的有61个；成绩为“差”的有24个；物业公司已撤出，暂不纳入考评1个。

二、存在问题

1.部分项目上墙资料不齐全，未将本企业的营业执照、资质证书、本项目的物业服务合同备案证明、项目物业管理人员及专业技术人员所持有的岗位证书及资格证书等复印件，在本项目上墙公示或存档备查。个别项目未将项目的收费项目及收费标准、物业服务内容与质量标准、物业服务人员名单及监督电话等公示标牌，在显著位置进行公示；部分项目物业服务处的办事流程未按规定上墙公示。

2.部分项目未按规定建立设备设施档案管理相关台帐，未制定相应设施设备管理制度及年度维修保养计划。个别项目存在日常维修、管理记录不规范、不齐全。

3.个别项目安全防范管理较差，门岗值班人员没有履行安保职责，对外来人员无询问、检查、登记，无正常的值班工作记录、巡逻记录。个别项目现场管理人员无上岗证，管理较弱。

4.部分项目日常卫生保洁不到位，环境卫生较差；绿化带枯叶多、未及时修剪，绿地不同程度存在黄土裸露现象，车辆停放不规范、碾压绿化带。

5.部分项目安全标示缺失，标示牌设置不足、安全隐患点没有醒目的安全警示标识（如化粪池未设置安全警示标识；屋顶天台未设置严禁高空抛物、小心高空坠物等警示标识牌）。

6.部分项目设施设备日常维保不到位。个别小区监控系统瘫痪或老化严重、存盘期限不足，消控系统故障、监控显示器无图像。部分项目存在不同程度的消防设施老化、缺损，未进行常态化保养，灭火器过期失效，消防主机瘫痪、关闭，消防管网无水等情况。

7.部分项目消防通道存在不同程度堵塞，楼道杂物堆放现象较严重；灭火器过期或不足。个别设备巡检记录不同程度的不完善，设施设备维修、配件更换不及时。

8.部分项目电梯管理未按规定建立一梯一档，未能落实每日巡查、设置平层标识。个别项目机房卫生脏、窗扇破损，设备保养不到位，应急通话故障、电梯轿厢签到记录公告缺失。

三、处理意见

1.对国贸春天等40个成绩为“优”的项目，给予全区通报表扬一次（详见附件四）。对本年度累计有三次及三次以上成绩为“优”的厦门国贸物业管理有限公司等三家物业服务企业给予记入企业良好信用记录一次，并在本年度区、街各项评优评先中优先考虑（详见附件一）。

2.对金沙花园等24个成绩“差”的项目和前景城等59个未按时限反馈整改情况的项目，给予责令整改，全区通报批评一次，并列为重点监管项目（详见附件五）。对厦门皇嘉泰物业管理有限公司等7家未整改与反馈情况的物业服务企业和考评成绩低于40分的厦门元龙物业服务有限公司（金沙花园）给予记入企业不良信用记录一次，并取消本年度区、街各项评优评先资格（详见附件二）。

3.对拒绝接受检查的厦门市家景物业有限公司及其企业、项目负责人列入向社会公布的警示名单（详见附件三）。

四、工作要求

1.各物业服务企业要提高对物业服务质量重要性的认识，树立依法、依规、诚信守信的意识，努力为广大业主做好服务。在本次检查中，取得好成绩的项目要再接再厉、争取更好的成绩；成绩一般的项目要对照标准找出差距，迎头赶上。

2.各物业服务企业要按物业管理有关法律法规、行业标准规范及物业服务合同，建立健全物业服务质量管理体系，加强对所属项目的绩效考核，将检查结果与项目人员的绩效工资挂钩，督促项目物业服务处改进工作，提升小区物业服务工作水平。

3.各物业服务企业要特别重视和加强对安全设施设备的管理，对检查中发现的电梯、消防设施等存在的安全隐患问题要立即按有关规定进行整改，确保业主的生命财产安全。

4.各街道办事处将本次检查结果及时通告所在小区业主、业委会，作为业主、业主大会续（解）聘物业服务企业的参考依据。

特此通报。

附件：1.记入良好信用记录的物业服务企业名单

      2.记入不良信用记录的物业服务企业名单

      3.列入向社会公布的警示名单

      4.通报表扬的住宅物业服务项目名单

      5.通报批评的住宅物业服务项目名单

厦思建[2017]36号  思明区建设局关于2016年思明区住宅小区物业服务监督检查情况的通报.doc

厦门市思明区建设局

2017年3月7日

附件一

记入良好信用记录的物业服务企业名单

备注：本次信用记录的有效期为两年，自本通报发布之日起计算。

附件二

记入不良信用记录的物业服务企业名单

备注：本次信用记录的有效期为两年，自本通报发布之日起计算。

附件三

列入向社会公布的警示名单

备注：1.被列入警示名单的物业服务企业，二年内不得参加本市物业服务招标。

      2.本次信用记录的有效期为两年，自本通报发布之日起计算。

附件四

通报表扬的住宅物业服务项目名单

国贸春天，禾祥观澜，南岳山庄，宏益大厦，松柏中心，南湖明珠，蓝湾国际，繁荣广场，国贸花园，金桥园，金领广场，新家园，富山花园一期（紫荆苑），新嘉园，银龙广场，荣滨大厦，君临宝邸，亿力音乐花园（琴园、瑟园），山水芳邻，金瑞园小区，新景中心二期，古楼广场，至尊门第，中信惠扬大厦，宏华大厦，德馨大厦，莲富大厦，筼筜书院，联发紫微花园，翠湖村，誉峰花园，利景中心，海峡国际一期，龙景台小区，仙岳山庄，前埔北区，松柏大厦，永升海联，前埔南区四六七组团，港澳中心。

备注：1.本次对项目的通报表扬将按规定权重增加企业本年度信用分值。其中，已计入企业良好信用记录的不累计加分；2.本次信用记录的有效期为两年，自本通报发布之日起计算。

附件五

通报批评的住宅物业服务项目名单

1.考评成绩为差的项目：

中信广场，前景城，莲坂小区，海滨商厦，太子山庄，万禾花园，官邸大厦，新港龙花园，金同花园，嘉盛豪园E组团，新港广场，福德堡，金星大厦，东浦花园，惠盛花园，仙岳大厦，非矿大厦，大洲城市花园，文馨园，益田海景大厦，松柏湖花园，港龙花园，东卉花园，金沙花园。

2.未按时整改与反馈情况的项目：

前景城，莲坂小区，海滨商厦，太子山庄，万禾花园，新港龙花园，金同花园，嘉盛豪园E组团，福德堡，惠盛花园，仙岳大厦，非矿大厦，文馨园，益田海景大厦，松柏湖花园，东卉花园，金沙花园，华瑞花园，源盛小区，万寿山铁路住宅，瑞丽花园，特房G01-新座，云景花园，富兴大厦，大正大厦，东方明珠广场，华新苑，源泉山庄B地块，福隆东方丽景，岭兜佳园，金庭花园，莲花花园，建发花园，怡富花园东区，莲花广场一、二期，兴达嘉园，中铁海嶬，港龙新城，裕发广场，金磊花园，毅宏商住中心，鹭江新城，丰联达商业中心，鸿运大厦，洪山柄南区安置房，浦南花园，国贸新城，阳鸿新城，金榜大厦，美湖花园，厦港花园，领秀城，东坪山庄，自然家园，东盛花园，汇禾新城，明发园，宝莲花园，鲁能·陶然北岸。

备注：1.本次对项目通报批评将按规定权重扣除企业本年度信用分值。其中，已记录企业不良信用记录的，不累计扣分；2.本次信用记录的有效期为两年，自本通报发布之日起计算。