厦物协【2018】034号

各会员单位：

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，践行2018年物业管理行业“服务质量提升年”年度主题，适逢厦门市物业行业发展三十周年之际，为展示我市物业服务行业发展成果，体现物业服务企业整体风貌，弘扬工匠精神，提高行业技能，促进行业交流、共同进步，市物协经会长办公会通过,确定开展2018年厦门市物业服务行业职业技能竞赛，现将有关事项通知如下：

一、组织机构

主办单位：厦门市物业管理协会

协办单位：怡家园（厦门）物业管理有限公司

厦门市万科物业服务有限公司

龙湖物业服务集团有限公司厦门分公司

厦门海联翔物业服务有限公司

厦门安居物业管理有限公司

厦门市厦煌物业服务有限公司

厦门信基物业管理有限公司

厦门厦航物业管理有限公司

二、竞赛项目和内容

（一）客户服务岗位职业技能竞赛。该竞赛由怡家园（厦门）物业管理有限公司、厦门市万科物业服务有限公司、龙湖物业服务集团有限公司厦门分公司、厦门海联翔物业服务有限公司四家企业联合承办。

1、竞赛工种：客户服务岗位

2、竞赛内容：理论知识和个人主题演讲考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占60%，个人主题演讲考核成绩占40%,理论知识考核采取闭卷考试，考试内容主要包含物业管理基本制度与政策、物业管理实务、经营等。题型有单项选择题、多项选择题和物业管理典型案例分析，考核时间90分钟。

个人主题演讲占40%，考核为现场实地比赛。个人主题演讲以国家相关职业标准为依据，结合物业管理行业新的发展变化和工作实际，主要围绕物业管理项目经营管理以及客户服务方面的创新思考与对策，考核时间10分钟，选手自由命题（例如：如何发扬工匠精神，做好物业服务基础服务），选题不应与国家现行的法律法规与政策观点相悖。

理论考核按得分由高到低选取前30名进入个人主题演讲比赛，参赛最终成绩以理论考核与个人主题演讲两项合并计算总成绩。

（二）物业机电维修岗位职业技能竞赛。该竞赛由厦门安居物业管理有限公司、厦门市厦煌物业服务有限公司、厦门信基物业管理有限公司、厦门厦航物业管理有限公司四家企业联合承办。

1、竞赛工种：物业机电维修岗位

2、竞赛内容：理论知识和实际技能操作考核两项成绩均按百分制，合并计算总成绩，其中理论知识成绩占60%，实际操作考核成绩占40%。

理论知识考核采取闭卷考试，时间为90分钟，由组委会统一命题，考试内容主要包含物业管理基本制度与政策、物业设施设备管理、物业承接查验、互联网+，以及物业管理过程中其他相关机电维修工作等技术技能。

实际技能操作考核采取现场实地比赛的办法，时间为180分钟以内。

理论考核得分由高到低选取前50名进入实际操作考核，参赛最终成绩以理论考核与实际操作两项合并计算总成绩。

三、报名条件和要求

1、凡年满18周岁，与物业服务企业签订劳动合同且在有效期内（需提供缴交社医保证明）。

2、报名物业机电维修岗位竞赛的，报名人员应具有“维修电工初级证”或“低压维修证”及以上证书。

3、参赛人员着装要求：客服岗位参赛人员着正装；物业机电维修岗位参赛人员着工装。

四、时间安排

1、报名时间：2018年8月1日-8月20日

2、竞赛时间：初赛，理论考核暂定9月中、下旬；复赛，按考核工种分为个人演讲与实际操作考核，暂定于10月中、下旬（具体比赛时间另行通知）。

3、以会员企业为单位报名，不接受个人报名，名额不限。

4、参赛单位统一填写《2018年厦门市物业管理职业技能大赛报名表》。

五、表彰与奖励

竞赛设团体组织奖和个人奖项，按总决赛总成绩的高低排序。

1、各工种总决赛综合成绩第1-3名选手由市物协授予“2018年厦门市物业管理行业职业技能竞赛服务标兵”称号，并给予一定的物质奖励；第4-15名选手由市物协授予“2018年厦门市物业管理行业职业技能竞赛优秀选手”称号。

2、团体奖项。主办单位将视情况向积极承办赛事的有关单位及积极组织参赛的会员单位颁发荣誉奖项。

3、鼓励各参赛会员企业对获奖选手给予其他精神和物质奖励。

六、实施要求

（一）统筹安排竞赛活动。各会员企业要切实加强竞赛活动的组织、协调和业务指导，认真制定企业内部选拨赛实施方案，做好参赛选手的选拔推荐工作，确保竞赛顺利举行。

（二）加强竞赛宣传工作。通过各种渠道，围绕竞赛主题开展形式多样、富有特色的宣传活动，大力宣传职业技能竞赛对物业管理行业专业技能培养、选拨的重要作用，在全行业营造崇尚技能、尊重技能人才的良好氛围，以此推动全行业专业技能、服务水平的提升，构建更加优美的人居环境，让更多用户体验物业服务之美好。

七、联系方式

市物协联系人：肖益卿

联系电话：0592-2235709   邮箱：wwwxmwx@126.com

联系地址：厦门市美湖路九号之一3楼

厦门市物业管理协会

二0一八年七月二十七日

附件：2018年厦门市物业管理职业技能大赛报名表.doc