厦门：保安业主关系危机
发布时间:2009-03-24 00:00:00发布人:点击量:1370
●一成以上业主曾与保安冲突
●两成多业主感觉保安没安全感
●六成多保安希望得到业主更多尊重
“保安”，能保小区平安吗？近期，小区保安频频“出事”，3月12日本报报道，厦门某制衣厂保安监守自盗；2月16日，本报报道集美后溪一保安在路上碰到两名幼女，将她们骗到暂住处强奸；3月10日，厦门联邦广场厦门佳艺音响有限公司门口，一名男子被错认为小偷，被成群保安抄棍追打；此前，本报还报道过金尚路一保安见到三个小偷在盗窃业主财产，却袖手旁观……
因此，不少业主对保安心存疑虑。近日，本报记者和厦门决策资源市场研究有限公司联合调查，结果表明，一成以上业主曾与保安发生过冲突；两成以上业主表示，保安未能给他们带来安全感。与此同时，保安也有不少怨言，44.93%的保安因工资太低感到不满，21.74%的保安表示自己的工作得不到业主的认可和尊重，心里很没有成就感。
同在一个小区，保安和业主究竟怎么了？怎样才能激发保安积极性，保卫小区安全？
数据
一成以上业主曾与保安冲突
本次调查采用随机计算机辅助电话调查和面访结合方式进行，实际完成有效业主样本436个，走访27个小区，访问保安有效样本69个。
在受访业主眼中，有37.61%认为，保安队伍中存在保安人员来路不明、素质较低的问题，21.33%的业主则对保安责任心不强、工作不尽责表示不满，少数业主还认为有的保安太粗暴，会随便动手打人。
在436位受访业主中，有21名业主表示与保安关系很紧张，甚至是敌对的；有59名业主则表示与保安发生过冲突，占受访业主总数的13.53%。
当问到保安能否给他们带来安全感时，有24.54%的业主表示，保安不能给他们带来安全感。
那么，业主最希望保安为小区做些什么呢？调查显示，63.99%的业主最希望保安能更加尽职敬业，为业主提供方便和服务，关怀和照顾业主，甚至为业主提供管家式服务。另外36.01%的业主则表示，最希望保安为小区提供安全保障，让业主住得更安心、更放心。
近半数保安对工作现状不满
而从全市随机调查的情况来看，保安似乎有更多的委屈和难处，工资报酬不高，但责任不小；权限不大，要管的事情倒不少。
47%的保安对眼前的工作感到不满意。他们当中，有44.93%的保安觉得最不满意的地方是这份工作的工资太低，而工作却很辛苦，21.74%的保安最不满意的是自己的工作得不到业主的认可和尊重，心里没有成就感，甚至有挫折感。
另外，调查发现，有15.94%的保安觉得自己被业主看不起。
保安最渴望得到业主更多尊重
当被问到最希望业主为他们做什么时，“尊重我们，关怀我们”，成为大部分保安最渴望表达的心声。
调查显示，66.67%的保安最希望业主能够认可他们的工作，在平时更多地尊重和关怀他们，此外，有20.29%的保安希望能够适当提高工资，13.04%的保安希望减少工作时间和强度。
声音
关注保安生存现状
物业公司职员林先生：由于费用高，小区物业一般不聘请保安公司的保安。小区的保安，一般都是物业自己聘请的，很多文化水平不高，生活条件也不好。物业就抓住这些人需要工作的心理，把工资开得极低，一天上班在12小时甚至更多。为了保住工作，保安们也只能忍气吞声。
工资低，保安就不用心工作；不用心工作，管理出现问题；出现问题业主不满就不愿意交管理费；物业收不到管理费只能降低保安工资。如此一来，小区的管理就陷入恶性循环、保安的工资低就没有工作的热情，没有工作的热情就没有笑脸，没有笑脸就会被业主误会态度不好。
而一些业主自认为是“上帝”，对于保安不但不加以关心还经常恶语相向，严重伤害保安人员的自尊，从而演变成一系列的冲突。我觉得社会还是应该关注一下保安的生存现状，不要只是一味指责保安。
希望工资提高一点
保安老杨：我们薪水不高，难以养家糊口，自认为高贵的人瞧不起我们。但我仍然热爱保安这份工作，只是希望工资能再提高一点，再给我们增加一点活动，增强我们的集体意识和荣誉感。
而作为保安，要注意提高自身的素质，摆正心态，工资虽低，但不能通过不正当手段谋财。最重要的一点，不能对业主施以暴力。
保安“不安”根源在物业
幸福第二城业主代表黄先生：现在我们小区的保安都是物业自行招收的，流动性太大，很多时候频繁更换保安，造成保安不认识业主，业主也不认识保安。连保护自己的人都不认识，这还有什么安全可言。保安与业主的纠纷，我觉得不能全部归罪于保安，物业在很大程度上要承担责任。若不是因为物业的不规范，就不会有不“安全”的保安。
适当给保安提点工资
业主王先生：保安的流动性太大，经常换人，导致业主心里也没有安全感。我想之所以经常换人，主要原因是保安工资太低了，留不住人。我觉得我们小区物业的收入还不错，应该给保安适当提高工资，这能让他们更加安心工作，也能更好地为业主服务。
互相尊重友好相处
业主胡小姐：不少保安会有自卑感，如果业主不跟他们打招呼，或者觉得自己高人一等，对他们呼来喝去的，他们的自卑感就会更强烈，他们工作起来也没有热情，这样难免影响保安工作心态。而只要业主跟他们搞好关系，他们工作就很上心。所以业主还是应该对保安友好点、尊重点，时常对他们表示关心。
专家观点
业主保安并非“主仆关系”
厦门大学法学院副教授黄健雄：保安和业主什么关系？要想化解保安和业主之间的宿怨，双方都应提高认识，厘清各自的权利和义务。面对发生在保安与业主之间的诸多纠纷，人们常常要将焦点归结到这么一个问题：保安与业主到底是什么关系？既然业主与物管公司之间签订的是委托服务合同（包括保安服务），那就决定了双方是平等的合同关系，两者没有主次之分，也并非主仆关系。
保安和业主之所以关系紧张，在某些情况下往往问题根源出在开发商身上。特别是在前期物业管理中，受聘于物业服务公司的保安，听命于物业服务公司，在矛盾激发时站到了业主的对立面。因此，要比较彻底解决保安和业主的矛盾，最好的办法是小区尽早成立业主委员会，自己聘请物业服务公司（包括保安）。
中年保安更稳定更安全
厦门市物业管理协会会长黄嘉辉：厦门小区物业保安流动性太频繁确实是一个普遍问题。究其原因，还是待遇问题。多数保安还是年轻人，他们渴求更好的待遇，为此换工作，是人之常情。要减少保安流动太频繁问题，我认为，可以学习香港物业管理的办法，聘请中年人当保安，那些四五十岁的，他们不会那么频繁跳槽，会更安心工作，这样就可以提高小区业主的安全感。
业主与保安如何和谐共处？我认为，双方很多冲突是因为保安制止个别业主不规范的行为引起的，但是，业主应该理解，保安的职责是维护全体业主利益，并非个别业主利益。因此，业主应该理解保安，支持保安工作。
另外，目前不少业主有一种观念，即把保安当成“下人”，把自己当“主人”。这种观念不可取，应该予以纠正，双方其实是平等的关系。
改善保安待遇就会更安全
厦门大学公共事务学院教授朱东亮：保安就业权益和工作待遇没有保障，他们没有职业荣誉感，业主也容易轻视他们，从而导致保护者和被保护者之间的冲突和矛盾。
解决这个问题的关键是，让保安职业正规化，改变他们的生存和职业待遇。一方面，严格聘用保安，对他们进行培训，持证上岗，还要进行考核；另一方面，改善他们的待遇，政府建立标准，适当提高工资，社会给予他们足够的理解和尊重，让他们感受到职业的尊严和荣誉感。
这涉及整个行业的规范化，是一个慢慢转变的过程，过程中，业主与保安相互促进，如果保安很敬业，社区安全，居民是愿意多付点钱的，而保安待遇提高了，工作质量就会跟着提高。
●两成多业主感觉保安没安全感
●六成多保安希望得到业主更多尊重
“保安”，能保小区平安吗？近期，小区保安频频“出事”，3月12日本报报道，厦门某制衣厂保安监守自盗；2月16日，本报报道集美后溪一保安在路上碰到两名幼女，将她们骗到暂住处强奸；3月10日，厦门联邦广场厦门佳艺音响有限公司门口，一名男子被错认为小偷，被成群保安抄棍追打；此前，本报还报道过金尚路一保安见到三个小偷在盗窃业主财产，却袖手旁观……
因此，不少业主对保安心存疑虑。近日，本报记者和厦门决策资源市场研究有限公司联合调查，结果表明，一成以上业主曾与保安发生过冲突；两成以上业主表示，保安未能给他们带来安全感。与此同时，保安也有不少怨言，44.93%的保安因工资太低感到不满，21.74%的保安表示自己的工作得不到业主的认可和尊重，心里很没有成就感。
同在一个小区，保安和业主究竟怎么了？怎样才能激发保安积极性，保卫小区安全？
数据
一成以上业主曾与保安冲突
本次调查采用随机计算机辅助电话调查和面访结合方式进行，实际完成有效业主样本436个，走访27个小区，访问保安有效样本69个。
在受访业主眼中，有37.61%认为，保安队伍中存在保安人员来路不明、素质较低的问题，21.33%的业主则对保安责任心不强、工作不尽责表示不满，少数业主还认为有的保安太粗暴，会随便动手打人。
在436位受访业主中，有21名业主表示与保安关系很紧张，甚至是敌对的；有59名业主则表示与保安发生过冲突，占受访业主总数的13.53%。
当问到保安能否给他们带来安全感时，有24.54%的业主表示，保安不能给他们带来安全感。
那么，业主最希望保安为小区做些什么呢？调查显示，63.99%的业主最希望保安能更加尽职敬业，为业主提供方便和服务，关怀和照顾业主，甚至为业主提供管家式服务。另外36.01%的业主则表示，最希望保安为小区提供安全保障，让业主住得更安心、更放心。
近半数保安对工作现状不满
而从全市随机调查的情况来看，保安似乎有更多的委屈和难处，工资报酬不高，但责任不小；权限不大，要管的事情倒不少。
47%的保安对眼前的工作感到不满意。他们当中，有44.93%的保安觉得最不满意的地方是这份工作的工资太低，而工作却很辛苦，21.74%的保安最不满意的是自己的工作得不到业主的认可和尊重，心里没有成就感，甚至有挫折感。
另外，调查发现，有15.94%的保安觉得自己被业主看不起。
保安最渴望得到业主更多尊重
当被问到最希望业主为他们做什么时，“尊重我们，关怀我们”，成为大部分保安最渴望表达的心声。
调查显示，66.67%的保安最希望业主能够认可他们的工作，在平时更多地尊重和关怀他们，此外，有20.29%的保安希望能够适当提高工资，13.04%的保安希望减少工作时间和强度。
声音
关注保安生存现状
物业公司职员林先生：由于费用高，小区物业一般不聘请保安公司的保安。小区的保安，一般都是物业自己聘请的，很多文化水平不高，生活条件也不好。物业就抓住这些人需要工作的心理，把工资开得极低，一天上班在12小时甚至更多。为了保住工作，保安们也只能忍气吞声。
工资低，保安就不用心工作；不用心工作，管理出现问题；出现问题业主不满就不愿意交管理费；物业收不到管理费只能降低保安工资。如此一来，小区的管理就陷入恶性循环、保安的工资低就没有工作的热情，没有工作的热情就没有笑脸，没有笑脸就会被业主误会态度不好。
而一些业主自认为是“上帝”，对于保安不但不加以关心还经常恶语相向，严重伤害保安人员的自尊，从而演变成一系列的冲突。我觉得社会还是应该关注一下保安的生存现状，不要只是一味指责保安。
希望工资提高一点
保安老杨：我们薪水不高，难以养家糊口，自认为高贵的人瞧不起我们。但我仍然热爱保安这份工作，只是希望工资能再提高一点，再给我们增加一点活动，增强我们的集体意识和荣誉感。
而作为保安，要注意提高自身的素质，摆正心态，工资虽低，但不能通过不正当手段谋财。最重要的一点，不能对业主施以暴力。
保安“不安”根源在物业
幸福第二城业主代表黄先生：现在我们小区的保安都是物业自行招收的，流动性太大，很多时候频繁更换保安，造成保安不认识业主，业主也不认识保安。连保护自己的人都不认识，这还有什么安全可言。保安与业主的纠纷，我觉得不能全部归罪于保安，物业在很大程度上要承担责任。若不是因为物业的不规范，就不会有不“安全”的保安。
适当给保安提点工资
业主王先生：保安的流动性太大，经常换人，导致业主心里也没有安全感。我想之所以经常换人，主要原因是保安工资太低了，留不住人。我觉得我们小区物业的收入还不错，应该给保安适当提高工资，这能让他们更加安心工作，也能更好地为业主服务。
互相尊重友好相处
业主胡小姐：不少保安会有自卑感，如果业主不跟他们打招呼，或者觉得自己高人一等，对他们呼来喝去的，他们的自卑感就会更强烈，他们工作起来也没有热情，这样难免影响保安工作心态。而只要业主跟他们搞好关系，他们工作就很上心。所以业主还是应该对保安友好点、尊重点，时常对他们表示关心。
专家观点
业主保安并非“主仆关系”
厦门大学法学院副教授黄健雄：保安和业主什么关系？要想化解保安和业主之间的宿怨，双方都应提高认识，厘清各自的权利和义务。面对发生在保安与业主之间的诸多纠纷，人们常常要将焦点归结到这么一个问题：保安与业主到底是什么关系？既然业主与物管公司之间签订的是委托服务合同（包括保安服务），那就决定了双方是平等的合同关系，两者没有主次之分，也并非主仆关系。
保安和业主之所以关系紧张，在某些情况下往往问题根源出在开发商身上。特别是在前期物业管理中，受聘于物业服务公司的保安，听命于物业服务公司，在矛盾激发时站到了业主的对立面。因此，要比较彻底解决保安和业主的矛盾，最好的办法是小区尽早成立业主委员会，自己聘请物业服务公司（包括保安）。
中年保安更稳定更安全
厦门市物业管理协会会长黄嘉辉：厦门小区物业保安流动性太频繁确实是一个普遍问题。究其原因，还是待遇问题。多数保安还是年轻人，他们渴求更好的待遇，为此换工作，是人之常情。要减少保安流动太频繁问题，我认为，可以学习香港物业管理的办法，聘请中年人当保安，那些四五十岁的，他们不会那么频繁跳槽，会更安心工作，这样就可以提高小区业主的安全感。
业主与保安如何和谐共处？我认为，双方很多冲突是因为保安制止个别业主不规范的行为引起的，但是，业主应该理解，保安的职责是维护全体业主利益，并非个别业主利益。因此，业主应该理解保安，支持保安工作。
另外，目前不少业主有一种观念，即把保安当成“下人”，把自己当“主人”。这种观念不可取，应该予以纠正，双方其实是平等的关系。
改善保安待遇就会更安全
厦门大学公共事务学院教授朱东亮：保安就业权益和工作待遇没有保障，他们没有职业荣誉感，业主也容易轻视他们，从而导致保护者和被保护者之间的冲突和矛盾。
解决这个问题的关键是，让保安职业正规化，改变他们的生存和职业待遇。一方面，严格聘用保安，对他们进行培训，持证上岗，还要进行考核；另一方面，改善他们的待遇，政府建立标准，适当提高工资，社会给予他们足够的理解和尊重，让他们感受到职业的尊严和荣誉感。
这涉及整个行业的规范化，是一个慢慢转变的过程，过程中，业主与保安相互促进，如果保安很敬业，社区安全，居民是愿意多付点钱的，而保安待遇提高了，工作质量就会跟着提高。