菜单式的项目标准为管理费收取和居民监督提供了依据

　　10月18日上午，深圳市保利物业管理有限公司在五洲宾馆召开新闻发布会，公布了保利物业品质管理标准，这是物业管理行业第一个非官方管理标准，首次将可视化描述和可测量性界定引入物业管理领域的各项服务与管理活动。

　　深圳物管有资质者仅80家

　　深圳物业管理行业从无到有并逐渐趋向成熟，在提高城市竞争力、美化城市环境、提高人民生活品质等方面都发挥了重要作用。“然而伴随着住宅商品化进程度加快，各种物业问题和物业纠纷日益凸显。”深圳市保利物业管理有限公司总经理李娟表示，目前深圳仅有80多家有资质的物业管理公司，却有1000多家无资质的专营和非专营物业管理企业，从而造成整个行业鱼龙混杂的局面，消费者对物业管理公司性价比的需求非常强烈。

　　对此深圳市物业管理协会副会长曹阳坦言：“保利物业推出物业品质管理标准，虽不能说就能解决物业管理行业现有的矛盾，却是一次有意义的尝试。”他表示，作为企业的一种民间性行为，量化的标准出台使服务者与被服务者共同掌有物管标准，有助于公开、透明的物管行为的实施，菜单式的项目标准为管理费标准和居民监督提供了依据。

　　官方的物管标准也将出台

　　曹阳同时称，目前经深圳市国土资源和房产管理局批准，物业管理行业协会与深圳市质量监督局也正在对物业管理标准体系进行研究，官方性的物业管理行业标准也将会出台。

　　“有关建立物业管理标准体系的研究已经得到批准立项。”深圳市国土资源和房产管理局物业监管处处长徐松明称，“规范、标准、科学的体系的建立可以解决行业因非理性健康发展而形成的障碍，也将促使深圳物业管理水平第二次领导全国。”

　　据悉，保利物业推出物业品质管理标准共分为七章六十节，涉及物业综合指标、客服、礼仪、安保消防、工程机电、清洁消杀、园林绿化、VI标识等方面的内容，“该标准是根据公司质量体系及内部管理文件、国家法律法规、政府规范性文件和各类行业标准，结合工作实践中的经验积累和数据分析，从物业管理的各专业化服务领域，对实际操作中的工作指标和服务细节进行了归纳。”李娟表示，此次保利物业推出物业品质管理标准，使物业管理公司在实施企业内部管理、提供物业服务过程中旨在对物业管理领域的各项服务与管理活动，进行可视化描述和可测量性界定。

　　（来源：南方都市报）