昨日（9月25日），万科物业在深圳举办“睿服务3.0”发布会。从睿服务1.0到睿服务2.0，万科物业一直是在做加法，+人、+物、+互联网。到睿服务3.0，万科物业文理双修，做起了减法，让互联网＋物业，只有两个二维码。这个减法到底是怎么做的？两个二维码，又是哪两个？它要解决的，是什么问题？以下为睿服务3.0发布64页干货PPT和演讲精华。

打造睿联盟

与行业共赢

万科物业的市场化就是推广睿服务、打造睿联盟，与行业共赢。

截至2016年8月底，睿联盟覆盖了65个城市的174个成员、1226个项目，管理着近70亿元规模物业费；服务的资产规模，从最初的12000亿元，跃升至目前的46100亿元（若比较所服务的资产规模，比中国四大资管公司还多不少）。

服务资产规模增长速度远快于合同面积，说明睿联盟所服务的资产很优质，也说明了优质资产亲睐睿联盟。

｜规模越大，责任越大

好物业如何不负所托？就是坚持一体化运营。

一体化运营让睿联盟不止于大。项目运营信息集中于服务器，为管理提供决策依据：满意度、投诉管理、工单完成数据实时更新，收缴率甚至能做到T＋1的每日更新，同时对联盟的运营风险做到整体把握，守住底线。

我们还在测试一件很酷的新工具“北斗七星”：只要输入一个项目的基本信息，便可得出物业费盈亏平衡点、总成本以及可能产生的项目利润——这是一体化运营带来的核心价值。

｜清晰知道一枚螺丝钉是否得到合理照料

通过一年的实践，睿服务纳入了更多作业程序和作业知识，并优化了作业步骤，为超过26287名操作人员提供了有力指导，清晰纪录了他们超过412万次、256万个工时的任务——我们已能清晰知道一枚螺丝钉是否得到合理的照料。

睿服务3.0

物业费支出、物业费外收入公开

｜电梯是一面多棱镜

    折射物管方方面面

在电梯中，你可能想的是上午的会议、下午的股市、晚上约谁去哪儿吃饭——这是一个普通人熟悉到无视的场景。

但你有没有听过电梯惊魂？有没有关注过这些问题:电梯控制柜、钢索、导轨、对重装置、限速器……周期巡检是否妥善落实？维保证是否还在有效期内？还有轿厢广告：为什么要有？谁安的？谁收费？多少钱？该归谁？用到什么地方了？ 

电梯是一面多棱镜，折射出物业管理的方方面面。

｜互联网时代，手机就是光

有了手机，我们认为“互联网＋物业”无非就是两个二维码：一个是物业费支出，另一个是物业费外收入。

物业费的本质不是收入，而是业主委托物业公司帮自己支出。

以前物业公司看支出是账本上的分类统计，有必要的定期给业主汇总报告下即可；睿服务3.0，我们实现了一个非常酷的功能：用手机对着电梯里的二维码扫一扫，近40道维保作业程序是否妥善执行、异常纪录问题是否被解决并拍照验证，一目了然。

而且更酷的是，我们将是第一批向业主开放这个功能的物业公司：只要登录住这儿！不仅如此，业主还能在住这儿上查看一个社区所有的报事情况，监督服务团队并对他们进行评价。

｜让服务器调度员工

在物业公司的支出中，人员费用占的比重不低。以前物业公司让员工干活，得派人盯着；睿服务3.0将借助移动终端让员工透明，实现移动排班、移动打卡、移动考勤，以及移动发放工资——后3.0时代，不是物业公司，而是服务器在调度员工！

睿服务3.0，将实现物业费支出的扁平，透明。

｜小区内广告收入全公开

广告位所代表的公共资源经营收入，在大众印象中似乎有些暧昧，你看不清，我道不明——我们决心为行业改变这个局面。

“睿服务3.0”最大的亮点是对物业服务费之外的“公共广告收入、场地租赁收入等”向业主公开，业主可以通过“住这儿App”扫描电梯广告旁的二维码，即可以了解小区内的物业服务之外的电梯广告收入有哪些。我们很有可能又是全球范围内，第一批为业主实现这个功能的物业公司。

借助小小的手机，电梯间里的问号被一一点亮。想象一下，作为业主你能每天带着信任坐着这部电梯回家，感觉会怎样？这样，又有谁不拿物业公司当自己人呢？我们希望更多同行加入我们一起点亮。

｜友邻市集0利润

物业费外收入还有其他来源，因为想进入小区的，不只是电梯广告。面对利益诱惑，我们一直在思考：消费带来社区商业繁荣的同时，如何推动小区公共治理的繁荣。

我们决定通过开放“友邻市集”，并发起“友邻计划”，目的就在于搭建一个业主与商家的平台，汇聚社区正能量——邻居们在“友邻市集”购买产品或服务，商家将向“友邻计划”捐赠一定比例款项，友邻市集承诺自身零利润。

“友邻计划”会将募集的资金投入到您所在小区的硬件常新及文化建设两大领域——汇聚友邻力量，让公共空间更良好，让邻里关系更融洽，以此助推您的物业资产保值增值。

我们呼吁更多商家能加入进来，激活生态、协作共建。

让社区回归业主

住这儿就是回家

睿服务3.0将让设施设备维护信息、社区报事信息、公共资源收入和友邻计划阳光透明，业主可以通过住这儿的“阳光社区”来享受相关服务。

阳光社区将于9月26日正式上线公测，首批上线社区为深圳的5个小区，四季花城、麓城、金色半山、四季花城、万科红。

住这儿也由此明确自身的战略定位，一个为社区公共权益而生的平台。

用友邻计划连接商业伙伴、用透明连接业主信任，睿服务3.0是我们自身对科技之于物业管理意义的终极领悟：让社区回归业主，住这儿就是回家。

声明：文章来源于万科物业说

（微信号vkwytalk）

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