我们很有幸参加了本次集团公司组织的员工技能大赛，也很感激集团组织的这次活动，能让我们和集团总部有一个面对面学习交流的机会，能和各地的分公司进行较量比拼，取长补短，互相学习服务上的创新和优点。作为本次获胜的队伍之一（图为天津代表队合影），我们想从比赛的几个环节对我们的团队进行展示。

备赛篇：我们从北走到南

最初接到参赛通知时，心情既激动又紧张，激动是因为可以代表天津公司参赛，去总部参观学习，紧张是因为这次去带了艰巨的任务。

我们是北方地区唯一的一支代表队，南北方的差异较大，天津公司的底子与集团其他公司相比又相对较薄，与厦门公司等竞争存在一定的压力，但我们并没有因为感到压力而放弃，反而我们决定认真复习、研究战术，争取在比赛上获得良好的成绩。

赛前我们像狼群一样，进行了明确的分工，每人负责一部分，专人做好专事，同时又根据题库组织了相应的摸底测试，对每个人的情况进行评估检测，发现各自仍存在的不足之处。

情景剧部分，在朱总的引导下，我们很快锁定了参赛的题目，才华横溢的三狼焦铁明写出了充满包袱、诙谐幽默的小品。大家在彩排的过程中发现了一系列问题，比如马桶的原理不容易讲明白，“狼队”集思广益决定通过动态图的形式向业主进行展现，这样可以生动形象地体现出其原理，让业主更容易理解。

通过这次备战，使对工作方法也产生了一定的启示：部分比较晦涩难懂的问题，向业主解释不易理解，我们可以采用最通俗常见的案例向其做比喻，同时利用新的设备，寻找类似的资源，向其进行展示，这样既可以简单直观的让其了解原理、提高效率，又可以提升物业服务的专业感。

比赛篇：默契的眼神

虽然赛前我们已经做了充分的准备，但刚上场心里照样有些不安。必答题环节很庆幸我们队伍没有失分，大家平日的准备也得到了肯定。

抢答题是拉开分数的关键，早在赛前就听闻有的队抢答又快又准，但有的队总是抢不到或者提前抢，针对这些问题我们进行了认真的思索，对题目规则进行了深刻的解读，同时也在寻找究竟。当到第三题时，我们就已经发现了抢答的技巧“光速快于声速”，按照这个真理，我们在第四题开始正式步入抢答环节，每次看到题后队员间进行一次眼神的交流，确保这个问题一定能答对时，专人负责按抢答器。因为我们之间的默契配合，我们做到了只有我们不想抢，没有我们抢不到。在抢答题环节我们以较大的比分优势拉开了与其他队的差距。

简答题我们抽到了关于前期承接查验的题目，答案内容量较大，因此我们在答题时采取一人答题其他人补充的方式，确保我们在此题尽量多的争取得分点。同时也很感谢评委卢总的点评指导，一语道破我们答题时存在的失误，引导我们思路，传授我们工作方法。非常感谢评委的指导，不仅是因为答题比赛，更是给我们的工作方式起到方法论的作用。

一段来自天津的小品，在客服员的开场包袱中得到大家认可，服务的细节也在后续的表演中得到展现。

比赛中我们发现武汉队的情景剧，将整套流程细节展现到位，几乎没有纰漏之处，同时其还在项目建立了宠物清册，亮点很多，值得我们学习。厦门非住宅二队的客服主管也给我们留下了深刻的印象，充分站在业主的角度思考问题，同时又根据戴明环的方法将问题进行闭合，减少类似的事情再次发生。

赛后篇：团队成长

取得本次竞赛是第一名是一个团队充分合作的体现，只有充分合作、协调分工，才能取得成功。之所以我们团队能取得本次竞赛的第一，主要原因是我们之间没有太多的嫌隙，平等民主决策，互相信任，认真负责。在这个互联网技术不断进步的时代，信息化成为主流，互联网思维使单个人成功是成为难事，成功需要一个团队，团队目标的一致性才能使能量实现最大化，实现4*4=16的效果。

本次来到总部，与集团各部门进行了交流，了解到集团正在不断地使用新的技术来提高工作效率，减少人力成本、资源浪费，十分的有效。我们也需要使用新的技术来提高我们的效率，积极联合集团进行改进，早日使天津公司达到集团的水平。参观了厦门公司的优质项目，发现我们在管理中还存在一定的纰漏，需要更高标准的要求自己，这样才能在不断提高，逐步赶上。