内训参考课题
发布时间:2016-10-21 17:43:59发布人:点击量:5332
物业内训介绍
物业管理从深圳起步,不断走向全国,并得到社会各界的广泛认同和赞誉,期间溶入了所有从业人员的大量心血和汗水。
经过20多年的发展,物业管理行业已从过去传统的房屋协作管理转向以委托管理方式为主的市场化经营管理。这种社会化、市场化的经营管理方式对物业管理从业人员的素质提出了较高要求。物业管理已不仅是一个劳动密集型的行业,需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此,员工培训是实现物业管理企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
现在物业企业在经营发展过程中面临三大瓶颈问题:
一、各层次管理人员的管理技能不能满足岗位要求
二、项目经理、主管专业技能不能满足物业现场管理的要求
三、物业企业物业管理模式滞后,缺乏框架式、系统性管理思路。
而破解瓶颈的最有效方法之一就是通过各类专业化、实用性的培训,使企业岗位人员理解、掌握现代企业管理模式、迅速提高各层次管理人员的管理及专业技能,以满足物业企业经营发展、专业化、规范化管理的要求。
培训科目分两个层次设立:
一个层次为综合性培训,如物业管理基础、物业风险管理、现代物业管理模式创立、物业体系建设等。本层次课程特点就是讲授物业管理人员应了解、掌握、必备的综合知识,以理论联系实际为前提,通过应用实例、互动,思路、方法的传授,使其成为物业从业人员的“管理专业课”。
另一层次为技能培训,如项目经理、安保、工程、环境、客服等主管的专业技能培训,在理论联系实际的基础上,偏重于“实践”、“实操”。通过对应知应会的了解,通过大量物业管理实践过程中的真实案例的解析、研讨、训练,使其熟悉、掌握岗位所必备的专业技术技能,且能对大部分技能能够“现学现会”,“马上”就能应用于本岗位的管理实践过程中。
内训服务流程
企业内训:我们根据客户企业培训的需求,通过系统的调研分析为客户企业量身设计培训课程,并在训后对企业培训效果进行评估,提出可行性解决方案的培训体系。
培训目的:物业管理企业的竞争,归根到底是人才的竞争,物业管理企业除了从市场上招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足企业需要的人才。
我们的愿景:为企业提供高品质、系统化的企业服务,帮助企业提升管理人员的管理水平和职业素养,深度挖掘企业潜力,促进企业健康持续发展。
内训课程主要分为:
物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控
物业企业卓越中层管理技能情景实战”训练营
物业管理方案编写、不同业态物业费测算及设备设施管理要点
360°用“心”服务——物业公司服务意识与服务技能提升实战讲座
新常态下的物业管理品质管控与服务提升
互联时代物业资产经营管理与智慧社区商业模式构建、多种经营创新
物业行业发展新趋势中小物业企业如何突破重围创新发展”特训班
互联网思维模式下——物业TTT训练及九型人格与领导力训练
物业经营、收费及专项维修资金使用、监管问题关键点把控
物业服务企业中高层领导执行力技能淬炼
物业管理方案编写、不同业态物业费测算及设备设施管理要点
写字楼物业经营管理核心要点解析及沙盘模拟
行业转型期:物业项目经理管理技能提升训练营
全面实施营改增”对物业管理公司的影响及应对措施
新政策下物业管理财务预算编制与成本管控新思路
新常态下的街区制物业管理体系建设研讨会
新常态下的物业品质管控与绩效考核结合
物业管理运营全过程成本控制与效益提升
如何做好公寓、写字楼和商业综合体项目的物业前期介入
物业管理招投标舞弊手段揭秘与防范技巧及物业标书方案制作
《高效处理与业主、租户以及商户的纠纷》
《“互联网+”时代物业管理经营转型升级实战》
《打造卓越物业管理服务团队》
《看社区经济如何革传统物管企业的命》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《物业企业客户投诉处理与沟通技巧》
《物业管理培训》
《物业管理多种经营实战》
《物业管理人员技能提升训练》
《有效使用物业法律》
《互联时代多元化物业增值服务构建与智慧社区O2O物业管理商业模式创新实战》
《标杆物业—智慧社区经济VS传统物业经营模式解析》
《物业服务投诉技巧》
《万科物业盈利模式创新之如何构建物业增值服务体系》
《多元化物业增值服务开发与创新经营及标准化服务流程管理》
《物业管理人员技能提升训练》
《白银时代下智慧社区财富模式与物业增值及其升级改造》
《有效使用物业法律》
《物业管理企业360°全方位升级实战》
《物业服务提升培训》
《万科物业盈利模式创新之物业增值服务体系构建》
《物业管理法规培训》
《基于业主满意的万科物业服务体系借鉴及万科物业品牌建设解析》
《物业管理人员技能提升训练》
《办公楼物业管理》
《旅游景区物业管理》
《如何掌控(监管)开发商所委托的物业管理项目》
《物业保安服务》
《物业服务过程中的风险防范与危机应对》
《物业工程管理实务-房屋及设施设备管理》
《物业管理服务流程与应用》
《物业管理服务心理学》
《物业管理基本制度与政策》
《办公楼管理与服务的要求》
《打破自我保障和自我服务的传统后勤部门格局 向着市场化服务机制迈进》
《办公楼管理与服务的要求》
《工作计划与执行》
《目标、计划与执行》
《如何掌控(监管)开发商所委托的物业管理项目》
《物业安全防范管理服务与保安队伍职业化建设》
《商业物业管理实务提升》
《物业公司服务技能全面提升强化训练》
《写字楼物业纠纷处理、高效管理及经典案例分析》
《物业管理培训》
《物业优质服务与不同客户群体需求的把握》
《物业秩序维护人员》
《物业精细化管理培训》
《物业管理客户服务》
《物业管理项目经理》
《如何掌控(监管)开发商所委托的物业管理项目》
《物业管理职业道德》
《物业管理职业形象与服务礼仪》
《物业管理中的服务意识和服务技巧》
《物业企业经理领导力》
《物业团队执行力与管理秘诀》
《从故事中学习物业管理——法律、安管、客服及经营案例》
《互联网时代的物业企业应对策略》
《打造执梦、行动、协力的物业团队(物业企业竞争力课程第一阶)》
《物业服务礼仪》
《物业全员服务提升训练营》
《物业团队激励与辅导》
《物业员工对客沟通能力情景训练》
《物业员工沟通与投诉处理能力训练》
《物业法律法规基础及案例分析》
《互联网+的物业企业转型升级与社区O2O经营策略》
《物业企业中基层管理人员能力训练》
《物业团队激励与辅导》
《物业员工沟通与投诉处理能力训练》
《房地产物业金牌客户服务》
《购物中心服务品质提升》
《商业地产全程物业管理、运营与品质提升》
《高端商业物业运营管理》
《高端物业企业管理与前台服务展示》
《个性化管家式物管服务模式》
《酒店大堂式物管服务模式》
《商业物业运营管理》
《物业客户心理分析与客户关系管理》
《物业前期介入及接管验收要点》
《房地产业主投诉、危机与冲突、爆发发展阶段的应对和化解远程实战》
《高端物业管理课程》
《互联时代智慧社区O2O》
《物业管理成本管控与标杆项目精细化管理服务解析》
《物业管理客服精细化管理运用与应对技巧》
《物业管理转型升级和创新模式分析》
《现代商业物业管理实战经验》
《新常态下的物业管理品质管控与服务提升》
《五星级金牌物业管理服务课程》
《物业品质管控如何与绩效结合
"《物业经营、收费及专项维修资金使用、监管问题关键点把控》
《品牌战略——解密物业项目安全管理防范与危机处理关键点把控》"
《基于KPI的物业年度计划编制与绩效管理(奖金设计)》
《物业行业基于培训效果培训体系构建与基于梯队建设的骨干人才开发》
《物业行业中层自我修炼的八步法》
《物业礼仪-客户服务-与投诉处理培训大纲》
《物业投诉处理与物业沟通技巧》
《物业公司服务意识与服务技巧》
《物业管理公司服务礼仪与艺术沟通提升方案》
《化诉为机——物业投诉处理技能提升》
《物业服务礼先行 沟通心交心》
(声明:文章来源于地产物业课程)