学习收费政策的心得体会

我做为物业管理人员的其中一名，已在自己岗位工作了七、八年了也算的上是一名老员工了，因公司不大平时即做管理员又做收费员，说到收费物业人员都是比较头痛的一件事。通过这次培训听老师对“物业收费管理办法”的讲解，下面谈谈自己平时收费的一点感想。

我们小区是十几年前建造的商住旧小区，是开放式的一条街，有两层商场，中间还有通道，店铺面积不大，做餐饮的很多，这样就造成油烟扰民卫生脏、乱、差楼上业主意见很大！

刚来时有近三分之一业主不缴费，针对这种情况，我想分享几点工作心得：

首先要改变目前卫生状况，只有改变才能同业主谈收费事情，

其次，我们还要做到以下几点：

第一、我们物业人员要树立良好的形象，工作积极，态度和蔼，到业主家时注意使用礼貌用语，即使碰到个别刁难的业主也能做到面带微笑，耐心周到的沟通。

第二、做好物业公司与业主之间的联系纽带。通过到业主家里走访，聆听业主们的心声，将业主们反映的情况能及时处理的就马上办好，不能处理的问题汇报给公司，公司根据具体情况做出相应的回应及处理。比如卫生方面我们加强人手，加大清洗次数，还有业主产权面积多与少的问题，经公司与开发商协商最后都得到了很好的解决。

我们讲信用、对业主负责任的工作作风赢得了广大业主的信任及好评。

接下来就是和那些不缴费的业主谈收费了，“晓之以情，动之以理”，因企业正常运转必须投入大量的人力，财力，那这些从那来，只有你们业主正常缴费我们企业才能请到工人做事，相反企业没有收入只有减低成本，减低成本最好的办法就是裁减人员，这样人员配备不齐服务质量就下降，业主就有意见变成业主又拒交费用造成恶性循环。

大多数业主都能理解也欣然缴纳所欠费用，但还有一些业主没有及时转过弯，就用过几天再来交费为由来推拖，那我们收费人员就必须及时跟进，一定要紧追不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定缴费时间，在此期间，要不断的与业主沟通，让业主没有退步空间。

不过还有个别业主不愿缴费的，那只有走法律途径来维护公司利益。

收费时注意与业主的沟通，有些欠费业主在业主中有影响力的，可采取特殊方式沟通与他们保持好良好关系，对其他一部分业主会起到积极的影响。想要把物业收费工作做好我们要保持积极主动的态度和方式去收费。

以上是我收费的几点心得吧。